可能原因：

1、使用代理；
2、使用多网卡；
3、安装了新软件，把一些文件更新，破坏了锐捷客户端软件
4、操作系统使用太久了，有一些不稳定了；

解决办法：

1、2情况，关闭代理，禁用多余的网卡，只启用一张网卡
3、4情况，重装操作系统；

锐捷常见问题解决

请不要使用winMe系统，拨号软件与其不兼容。
使用windows XP和windows 2003的用户，如果安装了TCP/IP V6版本，请卸载安装的IP V6。
请注意，关闭或重启计算机前请先断线，以避免帐号被挂起。
使用Realtek瑞昱8139网卡的用户，请重新下载驱动程序安装，不要使用windows xp系统自带的驱动。（或者直接使用网卡附带的光盘安装。）
使用NVIDA nForce 4主板内建网卡的一些用户无法认证，请重新下载最新主板驱动。（网络管理软件包不要装）

安装锐捷安全认证客户端3.30，请按以下步骤进行：
1. 在本机设置TCP/IP协议，IP设置为自动获取
2. 安装锐捷拨号3.30. 重启计算机
3. 修改设置里面的DHCP设置,使用方式改为认证后获取
4. 启动锐捷拨号，输入用户名，密码。(用户名、密码为自主注册是填写的登录名和密码)

常见问题解答
故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”
故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”
故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
故障现象4：认证失败，没有任何错误提示
故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”
故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”
故障现象7：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器。。。
故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。
故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，code=6〃
文中所有关于认证客户端软件的使用及操作适用于所有windows版本操作系统。

故障现象1：客户端提示“找不到合适的网卡”
原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题
解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

故障现象2：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”
原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合
解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。
另：有时安装完摄像头也会有此提示信息，只要在安装完摄像头摄动程序后不拔出摄像头重启电脑系统就可以了;还有安装虚拟机时，也会提示code=2， 那是因为虚拟机也会虚拟出一块网卡，这与系统的多网卡本质是一样的。因此，我们不建议使用安装虚拟机的电脑上网！
禁用多余网卡驱动程序的方法：我的电脑–属性–硬件–设备管理器–查看–显示隐藏的设备–网络适配器–停用。

故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”
原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合
解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

故障现象4：认证失败，没有任何错误提示
原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证
解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照本文第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。卸载任何第三方网卡加速软件如nvidia net mangermant。

故障现象5：认证失败，提示“已达到最大连接数”
有两种情况会导致上述情况发生：
1．学生的帐号被盗用，请及时带上学生证到网络中心咨询。
2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用户的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用户的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。
解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。

故障现象6：无法认证，提示“网卡未连接上”
原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电
解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。如周围同学都是这样的情况，请及时向楼管阿姨反映，叫阿姨开启弱电间的电源开关；或是直接我们网络中心联系。

故障现象7：无法认证，认证客户端一直停顿在：“寻找认证服务器”最后提示“认证失败”
原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”
解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡 。此时如数据有发送包而没有接收包（为0）可以试着把网卡速率改为10M全双工模式（方法：网络连接–本地连接–属性–配置–高级–link speed/duplex mode–值–10 full mode)

故障现象8：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。
原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电
解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。

故障现象9：“当前系统与工作环境冲突，DHCP获取失败，code=6〃
症状：原先网络都能正常动态获取IP地址认证上网，忽然间就code=6 无法获取IP地址认证上网了
解决方法一：查看：开始–运行–输入cmd–输入ipconfig /renew时 ==如==有提示：“The following error occurred when renewing adapter 本地连接：在一个非套接字上尝试了一个操作 ”的提示就按以下操作来恢复问题，如没有此提示则重装网卡与客户端软件试试，如可以的话适当更改注册表的相关设置信息。
原因：如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。
解决方案：
要解决此问题，请按照以下步骤操作：
警告：注册表编辑器使用不当可导致严重问题，可能需要重新安装操作系统。

Microsoft 不能保证您可以解决因注册表编辑器使用不当而导致的问题。使用注册表编辑器需要您自担风险。
1. 单击开始，然后单击运行。
2. 在打开框中，键入 regedit，然后按 Enter 键。
3. 浏览到以下注册表项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
4. 在注册表菜单上，单击导出注册表文件。
5. 在“文件名”框中，键入备份文件的名称；例如，键入 Winsock Registry key，然后单击保存。记下保存注册表文件的文件夹的名称。
6. 对以下注册项重复步骤 3 至步骤 5：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
7. 从注册表中删除以下项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2
注意：步骤 3 至 6 备份了这两个注册表项。万一计算机出现意外行为，您可以使用备份文件还原这些注册表项。有关如何从 .reg 文件还原注册表项的更多信息，请在注册表编辑器帮助文件中搜索“导入或导出注册表项”主题。
8. 关闭注册表编辑器。
9. 卸载 TCP/IP 协议。为此，请按照下列步骤操作：
a. 在“控制面板”中，单击“网络和拨号连接”，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。
b. 在“此连接使用选中的组件”下，单击 Internet 协议 (TCP/IP)，然后单击卸载。
c. 按照屏幕上的说明卸载 TCP/IP。
10. 重新启动计算机，然后重新安装 TCP/IP（如果它未自动安装）：
a. 在“控制面板”中，双击网络和拨号连接，右键单击局域网连接，然后在快捷菜单上单击属性。
b. 单击安装。
c. 在“选择网络组件类型”对话框中，单击协议，然后单击添加。
d. 在厂商下，单击 Microsoft，单击网络协议下的 Internet 协议 (TCP/IP)，然后单击确定。
e. 按照屏幕上的说明安装 TCP/IP。
11. 测试 Internet 连接，看是否正常。
解决方法二：开始–运行–输入netsh winsock reset 再重启系统. 或是直接超级兔子的IE修复–强力修复winsock2试试。
解决方法三：试下关闭防火墙与杀毒软件再认证。
解决方法四：如以上操作均无法解决问题或是怕麻烦的话，建议重装系统（如无特别说明，默认的都是针对XP系统而言）

故障现象10：客户端一运行即消失的故障？
答：故障原因：如果用户的电脑设置了多个DNS或多个IP地址及系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。
故障解决办法如下：用CTRL+DEL+ALT键查看进程。

另：认证上网时只要打勾“保存密码”项 ，其他四项请不要打勾，要不有时会有“初始化网卡失败”的提示！

故障现象11．客户端提示认证失败，提示“IP类型错误”的故障？
答：故障原因：认证服务器没有获得IP地址信息。
故障解决办法：因上网IP地址是以自动获取IP方式上网，所以如有绑定IP地址是无法认证上网的。
此时可以在网络连接–本地连接–属性–internet协议（TCP/IP）–自动获取IP地址、自动获取DNS服务器地址故障

故障现象12．客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？
答：故障原因 ：自动获取的IP地址错误。
故障解决方法：查看下获取到的IP地址是什么

故障现象13．客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？
答：一般是个人系统问题。
故障解决方法： 一、 感染了病毒所致
这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半
天没响应。在任务管理器里查看进程，(进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务
管理器—进程)看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。
找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模
式下把该东东删除，还要进入注册表里，(方法：开始—运行，输入regedit)在注册表对
话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次
的搜索，往往能彻底删除干净。
有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。
二、 装了隔离防火墙
如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可
以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的开始->程序中有
无网络助手，百度超级搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可
以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的，
三、与设置代理服务器有关
检查一下是否在IE浏览器里设置了代理服务器(控制面板–Internet选项—连接—局
域网设置—为LAN使用代理服务器)，设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为

QQ用的是
4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。而代理服务器一般不是很稳定，有时
侯能上，有时候不能上。如果有这样设置的，请把代理取消看看有无影响
四、 DNS服务器解析出错
所谓DNS，即域名服务器(Domain Name Server),它把域名转换成计算机能够识别的IP地
址，如果DNS服务器出错，则无法进行域名解析，自然不能上网了。
但常规下，如果你在你的计算机上设置了两个我们学校的DNS，刚DNS不是问题，现提示
：请在你的计算机中同时设置如下DNS，即： 202.116.160.33和202.116.160.41
五、重新安装驱动程序或更换网卡试试。
六、系统文件丢失导致IE不能正常启动
这种现象颇为常见，由于：
1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从
INTEL推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突；
3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。
如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000或XP系统下，放入原安装光盘(注意：一
定要原安装光盘)，在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。98的系统也可以用sfc命
令进行检查。
如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或XP的系统可以在机
器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可
以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。
如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。这
种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。
如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
七、IE浏览器损坏
以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那
么重装IE就是最好的方法了。
如果是98或2000系统，IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。
98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹
出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。
如果是2000+IE6.0或XP(自带的IE就是6.0的)的系统，重新安装IE有点

麻烦，有两种
方法：
1、打开注册表，展开HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Active Setup\In
stalled Components\{ 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 }，将IsInstalled的
DWORD的值改为0即可；
2、放入XP安装光盘，在开始—运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinf
Section DefaultInstall 132%windir%\Inf\ie.inf”
注：重装IE并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已。
八、有时你关机重启动计算机，又能恢复IE的使用，试试！！！

故障现象14．客户端无法认证成功，提示“不在认证时段内”的故障？
答：故障原因：不在允许的时段内认证使用网络。
故障解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段

故障现象15．客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错”的故障？
答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。
故障解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。为了上网密码的安全性，不被人盗用，请及时 http://10.10.1.160:8080/selfservice/index.jsp更改。更改密码后请牢记密码，然后再更改锐捷认证客户端的账号认证就可以了。如果有密码被人盗用或是密码的同学请及时带上学生证到网络中心来咨询。

故障现象16．客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx,该内存不能为只读”，的故障？
答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98系统。
故障解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。

故障现象17．客户端无法安装，报XXX安装内核出错的故障？
答：故障原因：操作系统问题，多为win98系统。
故障解决方法：优化操作系统，尤其为反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。

故障现象18．网络上有重名
答：故障原因：计算机名和连接在网络上的计算机同名。
故障解决方法：修改计算机名可以解决（我的电脑→属性→计算机名→更改）。

故障现象19．IP与其他网络中其他地址有冲突
答：故障原因：IP和其他用户相同，产生冲突而影响上网，此时可以多认证几次。

故障现象20．网络电缆显示没接好
答：故障原因：（1）没接网线；（2）网卡有问题

故障解决方法：试下更换舍友能正常上网的网线与网卡。

故障现象21．开机后显示自动重启对话框。
答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。
故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。

故障现象22：认证时提示“未规范使用网络，请与管理人员联系”
答：网络使用问题：A 未按学校规定的使用锐捷认证客户端软件3.02版，随便上网查找下载安装使用其他版本的软件（特别是网上所谓的“破解版”)
B 违反学校的相关网络使用规定（如超流量BT下载，在网上发布过激的言论，上传或是下载反动、淫秽的内容等）
C 随意更改、删除锐捷认证客户端软件安装文件夹下的内容
D 如电脑未安装防火墙、杀毒软件，未及时升级系统补丁程序。而引起中毒影响校园网的正常运行，我们也会封闭账号！

注：以上为网络认证上网时常见的问题及解决方法，请同学们认真学习，有时碰到一些以上的问题时可自行学着处下。当有认证及网络问题时不要着急，可以先观察下舍友、周围宿舍同学此时是否也有相同的问题？如果超过一个宿舍的范围有认证或网络问题时有可能是学校网络出问题了。此时请与我们联系！如果只是一个人有问题时，可以参考以上的内容或是请教下他人。碰到的个人问题的确有学习过以上的内容，也学着处理了，但的确无法解决，此时可以求助网络中心的工作人员。

另外介绍下查看自己IP地址与电脑MAC地址的方式，这是最基本的上网知识，当向网管人员反映问题时需要反映的。
查看方法-A：网络连接—本地连接—-支持—实际地址—-IP 地址、子网掩码、默认网关、DNS地址–数据包的发送与接收。
B：开始—运行—输入CMD—输入ipconfig/all